Tüketicilerin hassasiyetinin en yüksek olduğu mevzuların başında elektrik geliyor. Elektrik hizmetinde yaşanabilecek en ufak bir kesinti bile günlük rutini bozarken tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi hem piyasa birebir vakitte EPDK tarafınca yakından takip ediliyor. Tüketicilerin elektrik hizmetlerindeki şikayetlerinin başında fatura fiyatı geliyor. Esnafa sağlanan elektrik gücünün ulusal tarife fiyatının meskenlere kıyasla yüzde 26,39 daha yüksek olması şikayetleri artırıyor. Çünkü yüksek iş yeri elektrik fiyatı esnafı zora sokarken tüketicilere sunulan mal ve hizmetlerin meblağlarının artmasına da niye oluyor. Tüketicilerin elektrik hizmetlerindeki memnuniyet bilgilerini açıklayan encazip.com, şikayet hususlarının tedarikçi değişikliği ile düzelebilecek bahisler olduğuna dikkat çekti.
Elektrik, tüketiciler için vazgeçilmez olduğundan memnuniyetleri sıkı bir biçimde takip ediliyor. Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) belirlediği kurallar çerçevesinde elektrik tedarikçileri, kendilerine iletilen şikayetlerin özet raporunu internet sitelerinde yayınlamak zorunda. bu biçimdece elektrik hizmeti daha yeterli denetlenebilirken tüketiciler de elektrik tedarikçisi seçimi yapmadan evvel, öbür tüketicilerin nelerden şikayet ettiğini öğrenerek seçimlerini buna nazaran yapıyor. Elektrik tedarikçileri karşılaştırma sitesi encazip.com, elektrik tüketicilerinin şikayetleri ile ilgili bir çalışma yaptı.
Fatura fiyatı ile ilgili şikayetler her kentte başı çekiyor
encazip.com’un derlediği datalara göre, 81 ilin tamamına yakınında tüketicilerin yüzde 65,2’si elektrik faturası meblağından şikayet ediyor. Bilhassa iş yerlerinde kullanılan elektriğin kilovatsaat başına 1,05 TL ile konutlardan yüzde 26,39 daha kıymetli olması, bu memnuniyetsizliğin gerisindeki en değerli sebep. Bu durum şikayetleri artırmakla birlikte halkın üretilen eseri daha yüksek fiyattan satın alması manasına da geliyor. Elektrik faturası hakkındaki şikayetleri yüzde 21,3 ile tüketici hizmetleri takip ederken şikayet listesinin üçüncü sırasında yüzde 11,7 ile ikili mutabakatlardan kaynaklı şikayetler bulunuyor. Listenin son sırasında ise yüzde 1,4 ile fatura ödeme hizmetinden kaynaklı şikayetler yer alıyor.
Elektrikte rekabetin artması memnuniyeti yükseltir
Tüketicilerin şikayet ettiği bahislerin tedarik şirketine bakılırsa değişen bahisler olduğunun altını çizen encazip.com kurucusu Çağada Kırım, “Tüketicilerin memnuniyetsizlik niçinlerinin yüzde 97’si elektrik şirketlerine bakılırsa değişen konulardan oluşuyor. Örneğin, elektrik faturasının değerli olmasından şikayetçi olan tüketiciler daha ucuz elektrik sağlayan bir şirkete geçebilir. Aynı biçimde tüketici hizmetleri daha âlâ olan bir elektrik tedarikçisi seçen tüketicilerin, bu husustaki memnuniyetsizlikleri ortadan kalkacaktır. Tüm bunların sağlanmasındaki anahtar ise epey daha fazla tüketicinin hür piyasadan yaralanmasıdır.” dedi.
Türkiye’deki etkin tüketicilerin tamamına yakını, serbest tüketici limitleri dahilinde elektrik tüketiyor ve elektrik tedarikçisi değiştirme hakkına sahip. Fakat tedarikçi değiştiren tüketicilerin oranı çok sonlu. Hiç tedarikçi seçimi yapmamış olan tüketiciler, son kaynak elektrik tedariği kapsamında, bölgelerindeki vazifeli elektrik tedarikçisinin abonesi olarak güç kullanıyor. Her bölgede tek bir bakılırsavli elektrik şirketi olduğundan nazaranvli elektrik şirketlerinin yeni abone kapmak için rekabet etmesine de gerek olmuyor. Hem elektrik fiyatı birebir vakitte hizmet kalitesi EPDK tarafınca belirlenen kurallar çerçevesinde yapılmasına rağmen tedarikçiler içinde daha âlâ hizmeti daha ucuza vermek maksadıyla bir yarış yapılmıyor. Elektrik tüketicileri, yalnızca hür piyasa oyuncuları için müşteri oluyor ve daha hayli müşteriye hizmet etmek için şirketler içinde kıyasıya bir rekabet yaşanıyor.
Tüketiciler artık abone değil müşteri olabileceklerini unutmamalı
Datalara nazaran, tüketicilerin memnuniyetsizliklerinde ikinci sırada tüketici hizmetleri konusu geliyor. Türkiye’deki elektrik tüketicilerinin ezici bir çoğunluğunun, bakılırsavli elektrik tedarik şirketlerinden güç aldıkları göz önünde bulundurulduğunda tüketici hizmetlerinden şikayet oranının yüksekliği, piyasada rekabetin gelişmesinin değerini gözler önüne seriyor. Zira elektrik tedarikçisi değiştiren tüketiciler, aldıkları ya da alacakları hizmetin kalitesine göre tedarikçi seçimi yapabiliyor. bu biçimdece tek bir tedarikçiye mahkum olmayan tüketiciler artık abone değil, müşteri olarak daha bedelli hale geliyor. Sonuç olarak tedarikçiler, daha epey müşteri kapmak için hizmetlerini düzgünleştirirken meblağlarını da düşürüyor.
Uzaklıklı Kontratlar Kolay ve Ucuz
encazip.com’un derlediği bilgilerde, ikili mutabakatların kurulma süreci niçiniyle karşılaşılan tüketici şikayetleri üçüncü sırada yer alıyor. Bu durum tüketicilerin, özgür tüketicilerle yapılan kontrat süreçlerinde sorun yaşadığını gösteriyor. Sorunların en kıymetlisi, tüketicilerin süreci uzun ve karışık bulması. bir epeyce tedarikçinin mukavele süreçlerini ıslak imzalı olarak yapmaya devam etmesinin, bu şikayetlerin ardında yatan en büyük etken olduğunu belirten Çağada Kırım, “Tüketicilerin, uzaktan ve uzaklıklı kontratlarla süreç gerçekleştiren tedarikçilerle ikili mutabakat kurması, bu şikayetlerin büyük ölçüde ortadan kalkmasını sağlayacaktır. Ayrıyeten aralıklı kontratlar, kolaylığın yanı sıra operasyonel maliyetleri düşürerek tüketicilerin daha ucuz elektrik kullanmaları manasına geliyor. Tüketiciler, tedarikçi seçiminde aralıklı mukavelelerde ısrarcı olmalı.” diye konuştu.
Elektrik firmalarıyla ilgili tüm süreçler online olarak yapılabiliyor
Pandemide tüketicilerin, elektrik firmalarıyla ilgili bir öteki memnuniyetsizliği yüz yüze süreç yaptırmak. Bilhassa virüs salgınıyla çaba ederken hiç kimse firmaya gitmek yahut kapalı ortamda ödeme sırası beklemek istemiyor. Aslında Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) yaptığı mevzuat güncellemesiyle bir arada uzaklıklı satış kontratları ile internet üzerinden yahut davet merkezlerinden elektrik tedarikçisi değiştirebilmenin yanında sayaç açtırma, adres değişikliği, bilgi güncelleme ya da perakende satış mukavelesi kurma üzere elektrik aboneliği ile ilgili tüm mevzular, birebir biçimde uzaktan kanallardan yapılabiliyor. Bu durum tüketiciye büyük bir kolaylık sağlıyor. Tüketicilerin bu bahiste bilgilendirilmesi ve tedarikçi şirketler tarafınca yönlendirilmesi şikayetlerin azaltılması konusunda kritik kıymete sahip.
Çözülmeyen meseleler EPDK’ye şikayet edilebilir
Müşteri memnuniyetine büyük ehemmiyet veren EPDK, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile tedarikçi şirketleri bu mevzuda yükümlü tutuyor. Elektrik tedarikçilerinin kendilerine en çok iletilen beş şikayeti ve bu şikayetlere ne kadar müddette dönüş yaptığına dair açıklamaları, kendi internet sitelerinde yayınlamaları konusunda yaptırımda bulunuyor. bu biçimdece kullanıcılar, seçim yapacağı tedarikçinin, öbür kullanıcılara yaşattığı meseleleri ve meselelere ne kadar müddette tahlil getirildiğini öğrenme talihine sahip oluyor. Yönetmeliğe bakılırsa, elektrik tedarikçisinin sorun yaşayan kullanıcısının meselesini 15 gün ortasında çözmesi gerektiğini belirten Çağada Kırım, tüketici tarafınca şirkete iletilen sıkıntıya en geç 15 gün ortasında dönüş yapılmaması durumunda ise tüketicilerin çabucak elektrik tedarikçisini, Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) üzerinden yapacakları müracaat ile EPDK’ye şikayet etmelerini tavsiye ediyor.
Tüketicinin kuvvetli olduğu devir başladı
Özgür elektrik tedarik şirketlerinin şikayet oranlarının, nazaranvli tedarik şirketleri ile kıyaslandığında daha düşük olduğu fark ediliyor. Bu durumu büyük ölçüde, hür tedarikçilerin daha az müşteriye daha butik hizmet vermelerinin hizmet kalitesini etkilemesi biçiminde açıklamanın daha gerçek olduğunun altını çizen Kırım, “Bazı özel tedarik şirketlerinin yıl boyunca neredeyse hiç şikayet almadıklarını söylemek mümkün. Az şikayet almaları ötürüsıyla şirketlerin şikayetlere dönüş müddetleri de misyonlu tedarik şirketlerine nazaran daha kısa oluyor. Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda tüketicilerin, hür elektrik piyasasına iştirakleri ile rekabetin artmasının memnuniyeti yükselteceğini ve faturalarını düşüreceğini söyleyebiliriz. Artık tüketicinin değerinin arttığı bir periyoda girdik, tüketicilerin bu bahisteki farkındalıklarının artması gerekir.” formunda konuştu.
Elektrik, tüketiciler için vazgeçilmez olduğundan memnuniyetleri sıkı bir biçimde takip ediliyor. Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) belirlediği kurallar çerçevesinde elektrik tedarikçileri, kendilerine iletilen şikayetlerin özet raporunu internet sitelerinde yayınlamak zorunda. bu biçimdece elektrik hizmeti daha yeterli denetlenebilirken tüketiciler de elektrik tedarikçisi seçimi yapmadan evvel, öbür tüketicilerin nelerden şikayet ettiğini öğrenerek seçimlerini buna nazaran yapıyor. Elektrik tedarikçileri karşılaştırma sitesi encazip.com, elektrik tüketicilerinin şikayetleri ile ilgili bir çalışma yaptı.
Fatura fiyatı ile ilgili şikayetler her kentte başı çekiyor
encazip.com’un derlediği datalara göre, 81 ilin tamamına yakınında tüketicilerin yüzde 65,2’si elektrik faturası meblağından şikayet ediyor. Bilhassa iş yerlerinde kullanılan elektriğin kilovatsaat başına 1,05 TL ile konutlardan yüzde 26,39 daha kıymetli olması, bu memnuniyetsizliğin gerisindeki en değerli sebep. Bu durum şikayetleri artırmakla birlikte halkın üretilen eseri daha yüksek fiyattan satın alması manasına da geliyor. Elektrik faturası hakkındaki şikayetleri yüzde 21,3 ile tüketici hizmetleri takip ederken şikayet listesinin üçüncü sırasında yüzde 11,7 ile ikili mutabakatlardan kaynaklı şikayetler bulunuyor. Listenin son sırasında ise yüzde 1,4 ile fatura ödeme hizmetinden kaynaklı şikayetler yer alıyor.
Elektrikte rekabetin artması memnuniyeti yükseltir
Tüketicilerin şikayet ettiği bahislerin tedarik şirketine bakılırsa değişen bahisler olduğunun altını çizen encazip.com kurucusu Çağada Kırım, “Tüketicilerin memnuniyetsizlik niçinlerinin yüzde 97’si elektrik şirketlerine bakılırsa değişen konulardan oluşuyor. Örneğin, elektrik faturasının değerli olmasından şikayetçi olan tüketiciler daha ucuz elektrik sağlayan bir şirkete geçebilir. Aynı biçimde tüketici hizmetleri daha âlâ olan bir elektrik tedarikçisi seçen tüketicilerin, bu husustaki memnuniyetsizlikleri ortadan kalkacaktır. Tüm bunların sağlanmasındaki anahtar ise epey daha fazla tüketicinin hür piyasadan yaralanmasıdır.” dedi.
Türkiye’deki etkin tüketicilerin tamamına yakını, serbest tüketici limitleri dahilinde elektrik tüketiyor ve elektrik tedarikçisi değiştirme hakkına sahip. Fakat tedarikçi değiştiren tüketicilerin oranı çok sonlu. Hiç tedarikçi seçimi yapmamış olan tüketiciler, son kaynak elektrik tedariği kapsamında, bölgelerindeki vazifeli elektrik tedarikçisinin abonesi olarak güç kullanıyor. Her bölgede tek bir bakılırsavli elektrik şirketi olduğundan nazaranvli elektrik şirketlerinin yeni abone kapmak için rekabet etmesine de gerek olmuyor. Hem elektrik fiyatı birebir vakitte hizmet kalitesi EPDK tarafınca belirlenen kurallar çerçevesinde yapılmasına rağmen tedarikçiler içinde daha âlâ hizmeti daha ucuza vermek maksadıyla bir yarış yapılmıyor. Elektrik tüketicileri, yalnızca hür piyasa oyuncuları için müşteri oluyor ve daha hayli müşteriye hizmet etmek için şirketler içinde kıyasıya bir rekabet yaşanıyor.
Tüketiciler artık abone değil müşteri olabileceklerini unutmamalı
Datalara nazaran, tüketicilerin memnuniyetsizliklerinde ikinci sırada tüketici hizmetleri konusu geliyor. Türkiye’deki elektrik tüketicilerinin ezici bir çoğunluğunun, bakılırsavli elektrik tedarik şirketlerinden güç aldıkları göz önünde bulundurulduğunda tüketici hizmetlerinden şikayet oranının yüksekliği, piyasada rekabetin gelişmesinin değerini gözler önüne seriyor. Zira elektrik tedarikçisi değiştiren tüketiciler, aldıkları ya da alacakları hizmetin kalitesine göre tedarikçi seçimi yapabiliyor. bu biçimdece tek bir tedarikçiye mahkum olmayan tüketiciler artık abone değil, müşteri olarak daha bedelli hale geliyor. Sonuç olarak tedarikçiler, daha epey müşteri kapmak için hizmetlerini düzgünleştirirken meblağlarını da düşürüyor.
Uzaklıklı Kontratlar Kolay ve Ucuz
encazip.com’un derlediği bilgilerde, ikili mutabakatların kurulma süreci niçiniyle karşılaşılan tüketici şikayetleri üçüncü sırada yer alıyor. Bu durum tüketicilerin, özgür tüketicilerle yapılan kontrat süreçlerinde sorun yaşadığını gösteriyor. Sorunların en kıymetlisi, tüketicilerin süreci uzun ve karışık bulması. bir epeyce tedarikçinin mukavele süreçlerini ıslak imzalı olarak yapmaya devam etmesinin, bu şikayetlerin ardında yatan en büyük etken olduğunu belirten Çağada Kırım, “Tüketicilerin, uzaktan ve uzaklıklı kontratlarla süreç gerçekleştiren tedarikçilerle ikili mutabakat kurması, bu şikayetlerin büyük ölçüde ortadan kalkmasını sağlayacaktır. Ayrıyeten aralıklı kontratlar, kolaylığın yanı sıra operasyonel maliyetleri düşürerek tüketicilerin daha ucuz elektrik kullanmaları manasına geliyor. Tüketiciler, tedarikçi seçiminde aralıklı mukavelelerde ısrarcı olmalı.” diye konuştu.
Elektrik firmalarıyla ilgili tüm süreçler online olarak yapılabiliyor
Pandemide tüketicilerin, elektrik firmalarıyla ilgili bir öteki memnuniyetsizliği yüz yüze süreç yaptırmak. Bilhassa virüs salgınıyla çaba ederken hiç kimse firmaya gitmek yahut kapalı ortamda ödeme sırası beklemek istemiyor. Aslında Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) yaptığı mevzuat güncellemesiyle bir arada uzaklıklı satış kontratları ile internet üzerinden yahut davet merkezlerinden elektrik tedarikçisi değiştirebilmenin yanında sayaç açtırma, adres değişikliği, bilgi güncelleme ya da perakende satış mukavelesi kurma üzere elektrik aboneliği ile ilgili tüm mevzular, birebir biçimde uzaktan kanallardan yapılabiliyor. Bu durum tüketiciye büyük bir kolaylık sağlıyor. Tüketicilerin bu bahiste bilgilendirilmesi ve tedarikçi şirketler tarafınca yönlendirilmesi şikayetlerin azaltılması konusunda kritik kıymete sahip.
Çözülmeyen meseleler EPDK’ye şikayet edilebilir
Müşteri memnuniyetine büyük ehemmiyet veren EPDK, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile tedarikçi şirketleri bu mevzuda yükümlü tutuyor. Elektrik tedarikçilerinin kendilerine en çok iletilen beş şikayeti ve bu şikayetlere ne kadar müddette dönüş yaptığına dair açıklamaları, kendi internet sitelerinde yayınlamaları konusunda yaptırımda bulunuyor. bu biçimdece kullanıcılar, seçim yapacağı tedarikçinin, öbür kullanıcılara yaşattığı meseleleri ve meselelere ne kadar müddette tahlil getirildiğini öğrenme talihine sahip oluyor. Yönetmeliğe bakılırsa, elektrik tedarikçisinin sorun yaşayan kullanıcısının meselesini 15 gün ortasında çözmesi gerektiğini belirten Çağada Kırım, tüketici tarafınca şirkete iletilen sıkıntıya en geç 15 gün ortasında dönüş yapılmaması durumunda ise tüketicilerin çabucak elektrik tedarikçisini, Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) üzerinden yapacakları müracaat ile EPDK’ye şikayet etmelerini tavsiye ediyor.
Tüketicinin kuvvetli olduğu devir başladı
Özgür elektrik tedarik şirketlerinin şikayet oranlarının, nazaranvli tedarik şirketleri ile kıyaslandığında daha düşük olduğu fark ediliyor. Bu durumu büyük ölçüde, hür tedarikçilerin daha az müşteriye daha butik hizmet vermelerinin hizmet kalitesini etkilemesi biçiminde açıklamanın daha gerçek olduğunun altını çizen Kırım, “Bazı özel tedarik şirketlerinin yıl boyunca neredeyse hiç şikayet almadıklarını söylemek mümkün. Az şikayet almaları ötürüsıyla şirketlerin şikayetlere dönüş müddetleri de misyonlu tedarik şirketlerine nazaran daha kısa oluyor. Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda tüketicilerin, hür elektrik piyasasına iştirakleri ile rekabetin artmasının memnuniyeti yükselteceğini ve faturalarını düşüreceğini söyleyebiliriz. Artık tüketicinin değerinin arttığı bir periyoda girdik, tüketicilerin bu bahisteki farkındalıklarının artması gerekir.” formunda konuştu.